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確認過價格,認準螞蟻人

發布時間:2018-05-03 10:24:11 by:Ant

每位客戶選擇螞蟻搬家都是一種緣分,在搬家公司云集的時代,客戶們的選擇就是對我們服務質量和工作的最高認可。

一般搬過家的客戶,都會對搬家公司的選擇、搬家費用的計算等有相關經驗。下面講一個搬家的小故事,以真實的用戶體驗和感受,讓你減少選擇搬家公司的困惑和煩惱。

這個故事發生在寧波,3月12日,寧波的螞蟻搬家客服小姐姐接到了一位顧客的電話,電話里顧客說價格不是問題,關鍵是擔心服務的質量。通過溝通,客服小姐姐了解到顧客是要調換家里的家具,其中有一個很大很沉的按摩椅,搬動的時候千萬不能傷到這個椅子。

由于當時無法了解按摩椅的大小以及具體的拆裝措施,客服小姐姐給了客戶一個大概的價位,并承諾客戶我們一定保障服務質量,如果搬運的時候出現物品損壞,可以及時跟我們聯系。

客戶說時間沒有定,等時間確定之后會跟我們聯系,之后掛斷了電話。

3月14日,客服小姐姐在顧客又打來電話的情況下,與客戶添加了微信,通過視頻的形式為客戶介紹了我們將會采取的搬運的方案以及應該收取的費用,并再次叮囑客戶,如果在搬運過程中出現任何的問題,都可以及時與溝通,打消了客戶的疑慮,最終定下了預約時間。

本次服務結束的當天,負責回訪的坐席就給顧客打去了電話,了解搬運的情況以及咱們的工人的服務質量。客戶稱很滿意,并說如果后期有搬家需求還會找寧波螞蟻搬家。

這次的服務也讓我們明白了當遇到愛惜家具的顧客時,要打消客戶的疑慮,才能讓客戶放心地選擇我們。


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